Question 1

Warum ist N9 für Arztpraxen sinnvoll?

Accepted Answer

Weil organisatorische Anliegen den Praxisalltag unterbrechen und häufig im Kopf einzelner Personen hängen bleiben. N9 nimmt sie auf und übergibt sie als Aufgabe mit Zuständigkeit.

Question 2

Ersetzt N9 unsere Assistenz?

Accepted Answer

Nein. N9 übernimmt die Arbeit vor der Arbeit: aufnehmen, ordnen, zuordnen. Erledigt wird jede Aufgabe weiterhin von einem Menschen.

Question 3

Ersetzt N9 unsere Praxissoftware?

Accepted Answer

Nein. Ihr Arztinformationssystem bleibt. N9 kümmert sich um das, was daneben anfällt: Anliegen, Aufgaben und Absprachen.

Question 4

Was passiert, wenn N9 ein Anliegen nicht eindeutig zuordnet?

Accepted Answer

Jede Aufgabe geht an eine zuständige Person, bevor etwas geschieht. Was N9 nicht eindeutig zuordnen kann, wird gekennzeichnet und bleibt als offenes Anliegen sichtbar, bis es jemand übernimmt.

Question 5

Sehen wir, was mit einem Anliegen passiert ist?

Accepted Answer

Ja. Zu jeder Aufgabe steht, woher sie kam, wer zuständig ist und wie ihr Stand ist. Nichts wird zwischen Tür und Angel abgesprochen.

Question 6

Bekommen Patienten von N9 etwas mit?

Accepted Answer

In der Regel nichts. N9 arbeitet hinter dem Empfang, nicht davor. Nur wenn Sie es ausdrücklich wünschen, tritt N9 auch nach außen auf, und das legen wir bei der Einrichtung gemeinsam fest.

Question 7

Was ist, wenn N9 ausfällt?

Accepted Answer

Ihre bestehenden Systeme laufen unabhängig weiter. N9 lässt sich auf Wunsch jederzeit abschalten. Wir betreuen das System rund um die Uhr und stellen den Betrieb so schnell wie möglich wieder her.

Question 8

Was passiert, wenn jemand einen Notfall schildert?

Accepted Answer

N9 nimmt keine Einschätzung vor. Für solche Fälle gilt eine feste Regel, die Ihre Praxis vorgibt und die wir bei der Einrichtung hinterlegen.

Question 9

Für welche Praxen ist N9 gedacht?

Accepted Answer

Für alle Praxen, unabhängig von Fachrichtung und Größe. Was sich unterscheidet, ist die Struktur: einzelne Abläufe und Zuständigkeiten legen wir für jede Praxis individuell fest.

Question 10

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Von Ihrer Seite rund eine Stunde: ein Gespräch über Ihre Abläufe. Alles Weitere übernehmen wir.

Question 11

Steht bei uns etwas still, während N9 eingerichtet wird?

Accepted Answer

Nein. Ihre Abläufe laufen unverändert weiter, während wir einrichten. N9 kommt dazu, es wird nichts abgeschaltet und nichts umgezogen.

Question 12

Müssen wir etwas umstellen oder migrieren?

Accepted Answer

Nein. Sie behalten Ihre Systeme, wir binden N9 daran an. Es gibt keine Datenübernahme.

Question 13

Wer stellt N9 auf unsere Praxis ein?

Accepted Answer

Wir. In einem Gespräch klären wir, welche Anliegen wie laufen und wer wofür zuständig ist. Eingestellt wird N9 danach von uns, nicht von Ihnen.

Question 14

Wir sind technisch nicht besonders versiert. Reicht das?

Accepted Answer

Ja. N9 lässt sich ohne Vorkenntnisse bedienen, und die Schulung Ihres gesamten Teams ist inbegriffen.

Question 15

Was ist, wenn sich bei uns etwas ändert?

Accepted Answer

Sie sagen Bescheid, wir stellen es um. Ob neue Terminart, zusätzliche Sprechstunde oder Wechsel im Team: Anpassungen gehören zur Betreuung.

Question 16

Wo liegen unsere Patientendaten?

Accepted Answer

Auf Servern in der Europäischen Union. Sie verlassen die Union nicht.

Question 17

Bekommen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag?

Accepted Answer

Ja. Er ist Bestandteil des Vertrags nach Artikel 28 DSGVO und kostet nichts extra.

Question 18

Ihr Team sieht bei der Einrichtung Patientendaten. Wie ist das geregelt?

Accepted Answer

Unser Team ist schriftlich zur Verschwiegenheit verpflichtet. §203 Absatz 3 StGB erfasst seit 2017 ausdrücklich sonstige mitwirkende Personen.

Question 19

Werden unsere Daten für das Training von KI-Modellen verwendet?

Accepted Answer

Nein. Patientendaten trainieren keine Modelle und gehen nicht an Dritte.

Question 20

Was braucht unsere Datenschutzbeauftragte von Ihnen?

Accepted Answer

Den Auftragsverarbeitungsvertrag und die Übersicht unserer technischen und organisatorischen Maßnahmen. Beides bekommen Sie vor Vertragsschluss.

Question 21

Was kostet N9?

Accepted Answer

Ein monatlicher Preis je Praxis, abhängig vom Umfang. Den Betrag nennen wir im Gespräch, weil er von Ihrer Praxis abhängt.

Question 22

Können wir den Umfang später anpassen?

Accepted Answer

Ja. Das bedeutet keinen Systemwechsel und keine neue Einarbeitung, die Oberfläche bleibt dieselbe.

Question 23

Kommen zu dem Monatspreis noch Kosten dazu?

Accepted Answer

Nein. Die Schulung Ihres Teams, der Auftragsverarbeitungsvertrag und zukünftige Updates sind enthalten. Es bleibt bei einem Beitrag im Monat.

Question 24

Wie sieht der Service aus?

Accepted Answer

Wir überwachen Ihr System rund um die Uhr und sind bei Fragen oder Problemen jederzeit erreichbar.

Question 25

Können wir N9 erst ausprobieren?

Accepted Answer

Auf Anfrage ist das möglich. Wie ein Test aussieht, hängt davon ab, wie aufwendig die Einrichtung Ihrer Praxis ist.

Question 26

Gibt es N9 in drei Jahren noch?

Accepted Answer

Wir sind ein junges Unternehmen, und die Frage ist berechtigt. Deshalb ist N9 so gebaut, dass Sie nicht davon abhängen: Ihre Systeme bleiben Ihre, es gibt keine Datenübernahme und keine Mindestlaufzeit.

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