Anwendungsfall

Ein Anruf,zwei Patienten warten

Wenn das Telefon klingelt, während jemand vor Ihnen steht, gibt es keine Alternative. Entweder wartet der Anrufer, oder der Patient am Empfang wird unterbrochen.

• Der Anruf kommt genau dann, wenn niemand frei ist.
• Wer rangeht, unterbricht den Patienten vor sich.
• Wer nicht rangeht, weiß hinterher nicht, worum es ging.

Wie N9 Ihnen hilft

Das Anliegen wird auch dann aufgenommen, wenn gerade keiner Zeit hat, ans Telefon zu gehen. Niemand muss den Patienten vor sich unterbrechen, und der Anruf bleibt trotzdem nicht unbeantwortet. Danach liegt eine Aufgabe vor, in der steht, worum es ging, wer angerufen hat und was zu tun ist.